1. المقدمة
تحترم أسستلينك خصوصية العملاء، والأسر، ومقدمي الرعاية، وزوار الموقع الإلكتروني، وغيرهم من الأفراد الذين يتواصلون معنا.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم أسستلينك بجمع البيانات الشخصية، واستخدامها، وتخزينها، وحمايتها، ومشاركتها فيما يتعلق بموقعنا الإلكتروني وخدماتنا.
تعتزم أسستلينك التعامل مع البيانات الشخصية وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (“PDPL”) ولائحته التنفيذية والقرارات ذات الصلة.
تؤكد إرشادات الخصوصية السعودية على المشروعية، والشفافية، وتحديد الغرض، وجمع البيانات الشخصية الضرورية حقاً للغرض المذكور فقط.
2. جهة التحكم بالبيانات
جهة التحكم المسؤولة عن البيانات الشخصية هي:
شركة أسيستلينك
السجل التجاري: [7052442691]
العنوان المسجل: طريق الملك عبد الله، حي جشم، المدينة المنورة 42363
بريد إلكتروني: info@assistlink.sa
3. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
بناءً على طريقة تفاعلك مع أسيستلينك، قد نجمع:
بيانات الهوية ومعلومات الاتصال
- الاسم
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني
- العنوان أو موقع الخدمة
- وسيلة الاتصال المفضلة
معلومات استفسار الخدمة
- نوع الدعم المطلوب
- المعلومات المدرجة في نماذج الاستفسار
- ترتيبات الخدمة المفضلة
- معلومات الإحالة
معلومات الرعاية والدعم
عند الضرورة لتقييم أو تقديم الخدمات، قد يشمل ذلك معلومات تتعلق بما يلي:
- العمر
- الإعاقة أو احتياجات الدعم الإضافية
- متطلبات التنقل
- احتياجات الحياة اليومية
- المعلومات الصحية ذات الصلة
- المعلومات المتعلقة بالأدوية عند الضرورة لتقديم دعم آمن
- الاحتياجات السلوكية أو التواصلية
- متطلبات التعليم أو الدعم المدرسي
- خطط الرعاية
- جهات الاتصال في حالات الطوارئ
- معلومات الأسرة أو مقدم الرعاية ذات الصلة
نظراً لأن بعض هذه المعلومات قد تكون حساسة بشكل خاص، يجب ألا تجمع أسيستلينك سوى ما هو ضروري بشكل معقول للغرض المعني والتعامل معه بمزيد من العناية.
المعلومات التقنية وموقع الويب
قد نجمع أيضاً:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- نوع المتصفح
- معلومات الجهاز
- الصفحات التي تمت زيارتها
- تاريخ ووقت الزيارات
- التفاعلات مع الموقع الإلكتروني
- ملفات تعريف الارتباط والمعلومات التقنية المماثلة
4. كيف نجمع البيانات الشخصية
قد يتم جمع المعلومات:
- مباشرة منك
- من والدك، أو ولي أمرك، أو مقدم الرعاية الخاص بك، أو ممثلك المعتمد
- من خلال نماذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني
- أثناء الاستفسارات عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الحضور الشخصي
- أثناء التقييمات أو تقديم الخدمات
- من المستشفيات، أو العيادات، أو مراكز التأهيل، أو المدارس، أو أخصائيي الرعاية الصحية عندما يكون ذلك مصرحاً به بشكل مناسب
- من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات موقع الويب
- في أي حالات أخرى تسمح بها الأنظمة المعمول بها
5. كيف نستخدم البيانات الشخصية
قد تعالج أسيستلينك المعلومات الشخصية من أجل:
- الرد على الاستفسارات
- تقييم متطلبات الخدمة
- إعداد ترتيبات دعم مخصصة
- تقديم الخدمات وتنسيقها
- جدولة الزيارات والمواعيد
- التواصل مع العملاء والأسر
- التنسيق مع جهات تقديم الرعاية الصحية أو التعليم أو الخدمات المجتمعية المعتمدة
- الاحتفاظ بسجلات الخدمات والرعاية
- معالجة الفواتير والمدفوعات
- إدارة الشكاوى والملاحظات
- تحسين جودة الخدمة
- تدريب الموظفين وإدارتهم
- حماية العملاء والموظفين والمؤسسة
- الحفاظ على أمن الموقع الإلكتروني
- تلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية
6. الأطفال والأشخاص الذين يتطلبون تمثيلاً
قد تتضمن بعض خدمات أسيستلينك أطفالاً أو أفراداً يتطلبون وجود والد، أو ولي أمر، أو ممثل مُعتمد.
عند الحاجة، ستحصل أسيستلينك على المعلومات، أو التفويض، أو الموافقة من الوالد المناسب، أو ولي الأمر، أو الممثل المخول قانوناً بما يتوافق مع المتطلبات المعمول بها.
7. الأساس القانوني للمعالجة
بناءً على الظروف، قد تعالج أسيستلينك البيانات الشخصية عندما:
- قدم الفرد موافقة صحيحة.
- كانت المعالجة ضرورية لتقديم الخدمات المطلوبة أو المتعاقد عليها.
- كانت المعالجة مطلوبة للامتثال للأنظمة المعمول بها.
- ينطبق أساس قانوني آخر مسموح به بموجب الأنظمة السعودية.
عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يجوز للأفراد سحب موافقتهم مع مراعاة المتطلبات القانونية أو التعاقدية المعمول بها.
8. مشاركة البيانات الشخصية
لن تبيع أسيستلينك البيانات الشخصية.
عند الاقتضاء وبما يسمح به النظام، قد تُشارك المعلومات مع:
- أخصائيي الرعاية الصحية المعتمدين
- المستشفيات ومزودي خدمات التأهيل
- المدارس ومزودي الخدمات التعليمية
- المعالجين ومزودي الخدمات الطبية المساندة
- موظفي أسيستلينك والمقاولين المعتمدين
- مزودي التكنولوجيا والاستضافة
- مزودي خدمات الدفع أو المحاسبة
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يقتضي النظام ذلك
- الجهات الأخرى المشاركة في رعاية الفرد عندما يكون ذلك مصرحاً به بشكل مناسب
يجب ألا يُفصح إلا عن المعلومات الضرورية بشكل معقول للغرض المعني.
9. النقل الدولي للبيانات
عندما يتم نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة العربية السعودية، ستتخذ أسيستلينك الخطوات المطلوبة بموجب متطلبات حماية البيانات السعودية المعمول بها فيما يتعلق بعمليات النقل الدولي.
10. الاحتفاظ بالبيانات
ستحتفظ أسيستلينك بالبيانات الشخصية فقط للمدة الضرورية بشكل معقول من أجل:
- تقديم الخدمات
- الاحتفاظ بسجلات الرعاية والأعمال المناسبة
- تلبية المتطلبات التعاقدية
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
- تسوية النزاعات أو الشكاوى
عندما لا تكون المعلومات مطلوبة بعد الآن، سيتم حذفها، أو إتلافها، أو إخفاء هويتها بشكل آمن حسب الاقتضاء.
11. حقوق الخصوصية الخاصة بك
مع مراعاة الأنظمة السعودية المعمول بها، قد يكون للأفراد حقوق تشمل ما يلي:
- الحق في العلم بكيفية وأسباب معالجة بياناتهم الشخصية
- الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية المتعلقة بهم
- الحق في الحصول على نسخة من البيانات الشخصية بتنسيق مقروء وواضح
- الحق في طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية في الظروف المعمول بها
- الحق في سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة ولا يوجد أساس قانوني آخر يقتضي استمرار المعالجة
يمكن تقديم الطلبات إلى:
info@assistlink.sa
12. أمن البيانات
ستتخذ أسيستلينك تدابير تنظيمية وفنية وإدارية معقولة مصممة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المرخص
- الفقدان
- إساءة الاستخدام
- التعديل
- الإفصاح
- الإتلاف
ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام إلكتروني ضمان الأمان المطلق.
13. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات موقع الويب
قد يستخدم موقع الويب الخاص بـ أسيستلينك ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المماثلة من أجل:
- تمكين وظائف موقع الويب
- فهم استخدام موقع الويب
- تحسين الأداء
- الحفاظ على أمن موقع الويب
- قياس تفاعلات الزوار
عند الحاجة، سيتم تزويد المستخدمين بالمعلومات أو الخيارات المناسبة فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط.
14. روابط الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة.
لا تتحمل أسيستلينك المسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع الإلكترونية الخارجية، ويجب على الزوار مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الجهات بشكل منفصل.
15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد تُحدّث أسيستلينك سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات التي تطرأ على خدماتنا، أو تقنياتنا، أو ممارساتنا التشغيلية، أو المتطلبات النظامية المعمول بها.
سيتم نشر أحدث نسخة وتاريخ سريانها على موقعنا الإلكتروني.
16. الأسئلة والحقوق والشكاوى
للأسئلة أو طلبات الخصوصية أو الشكاوى المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية، يرجى التواصل مع:
أسيستلينك
عنوان البريد الإلكتروني: info@assistlink.sa
رقم الهاتف: 0538009863
طريق الملك عبد الله، حي جشم، 42363 المدينة المنورة
